真正的客服岗位，并不应该简单认为“工作轻松无压力”。客服人员进入公司做的第一件事，是学会如何规避风险，不给公司制造麻烦；第二件事是发现岗位利润贡献点。
滴滴客服：亲，我们会在一小时内回复
8月25日，滴滴顺风车司机把20岁的乐清女孩拉到无人的山路上杀害了。女孩留给这个世界最后一句话是：“救命，抢救”。人命关天的时刻，乘客的生命却在滴滴客服与警方以及家人的纠缠中，一点点流逝。
受害人的亲友求助滴滴客服的这四五个小时中，得到的一直是“等待上级人员给您处理的呢，亲，我们会在一个小时内回复”。标准规范化的官腔，客服人员比机器人还更机器人。甚至从警方联络滴滴平台到获得司机的车牌号与信息，也用了92分钟。他们的后台，清清楚楚地记录着双方的电话，以及车辆运行轨迹。真要调出来，可能都用不了一分钟。
8月26日，滴滴宣布全国范围内下线顺风车业务，客服体系全面整改，免去*金红客服副总裁职务。但那位花季少女，却永远无法到达目的地。
马蜂窝客服：可以打车从海参崴到希腊
同样是8月25日，马蜂窝一位用户预定了俄罗斯海参崴的巴巴多斯旅馆，到达酒店后发现没有自己的订单。后经用户了解得知，与马蜂窝合作的供应商定错了酒店，预定在了希腊巴巴多斯岛的酒店。
而当用户与马蜂窝客服联系，客服表示可以按照标准赔偿元，或用户自行打车前往那个酒店，费用由马蜂窝报销。用户发微博吐槽此事获得10万+